Si des fabricants tardent à prendre ce virage, d’autres ont déjà une longueur d’avance et investissent pour se doter d’outils numériques qui permettent notamment de recueillir des informations sur les produits, lire les avis, comparer les prix, vérifier la qualité et la disponibilité des produits, faciliter les achats ou encore d’améliorer le service après-vente.
L’article cite en exemple une compagnie qui a créé un portail en libre-service offrant la possibilité de faire des commandes en ligne et leur suivi, ou encore l’automatisation des commandes répétées. D’autres vont même jusqu’à utiliser des applications de visualisation 3D ou de réalité augmentée pour enrichir l’expérience-client.
L’adoption de technologies numériques est d’autant plus importante qu’un nombre grandissant de clients de fabricants sont prêts à faire leurs achats sur des sites Web ou des applications mobiles. La prolifération des outils numériques, les changements démographiques et la pandémie actuelle ne feront qu’augmenter ces tendances.
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