Voilà un gros changement, s’est dit Austin. Mais comme ChatGPT est public, il s’est demandé si les entreprises pouvaient l’utiliser en toute sécurité.
En janvier, AT&T a donc essayé Azure OpenAI Services, produit de Microsoft permettant aux entreprises de créer leurs propres robots conversationnels alimentés par l’intelligence artificielle (IA). AT&T l’a utilisé pour créer son propre robot d’IA, Ask AT&T, qui aide ses développeurs à automatiser le codage. Le service à la clientèle d’AT&T a aussi adopté Ask AT&T pour faire le résumé des appels et d’autres tâches.
Dès que les employés voient ce que le robot peut faire, ils l’adorent.
Mark Austin, vice-président de la science des données chez AT&T
Les formulaires qui prenaient auparavant des heures à remplir prennent deux minutes avec Ask AT&T. Les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes. Quant aux développeurs qui utilisent le robot, ils sont de 20 % à 50 % plus productifs.
Comme AT&T, de nombreuses entreprises cherchent les moyens d’exploiter la puissance de l’IA générative, technologie qui suscite l’enthousiasme de la Silicon Valley depuis quelques mois. L’IA générative peut produire ses propres textes, photos et vidéos en réponse à des demandes en langue naturelle. Ces capacités favorisent l’automatisation de tâches comme la tenue d’un procès-verbal d’une réunion et réduisent la paperasserie.
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