ARRIVÉE DE L’EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) DANS LES ANNÉES 1970
Développé dans les années 60 au sein de l’armée américaine, l’EDI a ensuite été récupéré par les grandes entreprises à partir des années 1970. L’usage de l’EDI s’est répandu à partir de la fin des années 1980 et est toujours utilisé aujourd’hui par toutes les grandes entreprises de distribution et manufacturières. L’EDI permet d’échanger de manière électronique des documents qui étaient autrefois produits sur format papier, tel que les bons de commande, les avis d’expédition et les factures. Plusieurs standards EDI sont disponibles, certains spécifiques à une seule industrie et donc, de nombreuses PME québécoises doivent traiter des commandes EDI sans nécessairement avoir les systèmes informatiques appropriés. L’abonnement à des services tiers ou la programmation coûteuse d’intergiciels est alors requis, mais certaines PME font aujourd’hui preuve d’ingéniosité en regroupant le traitement de leurs commandes EDI avec celui de leurs commandes en ligne. Nous verrons plus loin comment.
LES PLACES DE MARCHÉ B2B
Les places de marché B2B font leur avènement avec la démocratisation de l’internet vers le milieu des années 1990. La majorité s’adresse à une industrie en particulier. Par exemple AutoQuotes met en relation les manufacturiers d’équipement avec les chaînes de restauration et groupes d’achat en Amérique du Nord. D’autres, comme Uniform Solutions permet de connecter les systèmes POS (point of sale) des détaillants aux inventaires des manufacturiers. Au Québec, la plateforme WeGoTrade permet aux acteurs du secteur alimentaire de mettre leurs produits en ligne et de prendre des commandes de détaillants, grossistes ou transformateurs.
Ces places de marché présentent comme principaux avantages une mise en ligne rapide d’un catalogue de produits et un accès aux détaillants utilisant la plateforme. En contrepartie, elles ne permettent pas de personnaliser l’expérience et exposent vos clients aux offres de vos compétiteurs. Les limitations en matière d’intégration, l’obligation d’utiliser leur système de point de vente, ou les coûts d’exploitation peuvent faire en sorte que de nombreux détaillants et manufacturiers n’y adhèrent pas et continuent à traiter leurs commandes de manière traditionnelle.
Glissons un mot rapide sur Ali Baba et Amazon B2B qui permettent de trouver de nouveaux fournisseurs et clients, mais qui ne sont généralement pas les plateformes privilégiées lorsqu’il s’agit d’entretenir des relations durables.
LES PLATEFORMES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE B2B
Au début des années 2000, les premières entreprises qui se dotaient de sites de commerce électronique B2B devaient tout inventer. Il s’agissait alors de plateformes de prise de commande souvent complexes à utiliser et peu appréciées par les acheteurs. De très nombreux systèmes, après maints essais et erreurs, ont ainsi fini aux oubliettes.
Aujourd’hui encore, beaucoup d’interfaces ressemblent davantage à un système de gestion plutôt qu’à un site de commerce électronique. De ce fait, les taux d’adoption sont décevants et laissent les départements de service client aux prises avec de nombreuses commandes devant être saisies manuellement.
L’arrivée des milléniaux aux postes de commande entraîne pourtant une série de changements dans les paradigmes. Ces derniers s’attendent à pouvoir consulter les inventaires et prix selon les ententes qu’ils ont négociées et placer une commande à toute heure du jour et de la nuit, sur une interface aussi simple et intuitive à utiliser que n’importe quel site grand public. Mais attention, leurs besoins demeurent plus complexes que ceux du grand public et varient d’une industrie à l’autre. Pour y répondre correctement, les entreprises qui développent des sites B2B doivent donc mettre l’utilisateur et non les processus au centre de leurs préoccupations.
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