1. Aller au-delà de l’innovation technocentrée
Beaucoup d’entreprises assimilent par réflexe l’innovation à la technologie. En réalité, une innovation peut toucher à la commercialisation, au marketing, aux processus de production, au modèle d’affaires et à plusieurs autres aspects d’une entreprise.
« Il faut éviter de prioriser la technologie à tout prix quand, souvent, des innovations plus simples et moins coûteuses existent », dit Benoit M. Bédard, responsable du produit Stelar, à Norda Stelo. Il cite en exemple la fameuse histoire de l’Empire State Building : peu après son ouverture, les gens se plaignaient d’attendre trop longtemps pour les ascenseurs. Que faire ?
Plutôt que de modifier les ascenseurs, un projet technologique complexe et coûteux, les gestionnaires ont décidé d’installer des miroirs là où les gens attendaient. Le problème n’était pas vraiment l’attente, mais l’ennui, et les miroirs ont permis de distraire les gens. Les plaintes ont vite cessé.
2. Rester flexible en cours de route
On dit que d’échouer de planifier équivaut à planifier son échec. Et c’est vrai. Mais de rigidement s’accrocher à son plan initial, sans égard aux imprévus, aux surprises et aux nouvelles informations qui se présentent en cours de route est une autre erreur commune et périlleuse.
« On a beau avoir une bonne idée d’innovation, au départ, il faut aussi s’adapter à la rétroaction de nos clients qui testent notre innovation en cours de route », note Benoit M. Bédard, qui a développé l’application Stelar avant de la vendre à Norda Stelo.
Il a d’ailleurs élargi la mission de son application, qui devait au départ détecter les fuites dans les bassins de résidus miniers, pour finalement recueillir et analyser les données relatives à une large gamme d’équipement minier.
« Quand on fait la sourde oreille aux clients, on échappe une occasion de combler un manque ou un besoin dans le domaine, et surtout, de générer des revenus, dit-il. Des revenus qui nous permettraient de montrer une rentabilité et, à terme, d’attirer d’autres investisseurs. »
3. Accepter de perdre ses repères… momentanément
Innover implique fondamentalement d’entrer en terrain inconnu. Cela suppose une certaine tolérance au risque et à l’incertitude, mais bien des PME sont inconfortables devant cette réalité, note Michel Landry, président et fondateur du cabinet expert-conseil en innovation L.Tech Solution.
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